巾幗管理者 書寫“她”力量
近年來，書業(yè)涌現(xiàn)出越來越多的女性管理者，她們以獨立、自信、樂觀、勇敢的姿態(tài)為實體書店的轉型發(fā)展源源不斷注入女性力量。在書店管理中，她們剛柔并濟，細膩又果敢，用女性獨特視角與魅力為團隊帶來滿滿的“情緒價值”和向上力量；在書店經(jīng)營中，她們大膽創(chuàng)新，引入多元業(yè)態(tài)，積極拓展跨界合作，不斷探索文化服務新場景，獲得讀者信賴的同時推動書店雙效提升。
2025年“三八”國際婦女節(jié)來臨之際，中國出版?zhèn)髅缴虉筇赝瞥觥叭恕眹H婦女節(jié)特別報道，聚焦新華書店巾幗管理者，暢談其對書店轉型發(fā)展、未來趨勢的實踐與思考。
檀嶺嶺：穿越壓力周期 讓工作與生活互相賦能
人物檔案 檀嶺嶺（石家莊書城經(jīng)理）
工作感言 文化使命與市場壓力的雙重承載，石家莊書城作為石家莊市大型文化綜合體，要平衡社會文化服務職能，堅守“文化陣地”。
“拒絕內耗，壓力大時翻閱治愈系書籍，讓工作與生活互相賦能——正如書店既是工作場所，也可成為個人精神棲居地。這種思維轉換，或許比任何技巧都更能幫助我們穿越壓力周期。”作為一名書業(yè)人，檀嶺嶺真正做到生活與工作相互賦能，不斷從讀書中汲取養(yǎng)分。
從一線員工到書城管理者，在大項目中歷練。檀嶺嶺將自己在書業(yè)工作的經(jīng)歷，分為4個階段。一是基層沉淀期，掌握基本的圖書知識，積累溝通能力、細節(jié)觀察力，提升執(zhí)行力。二是技能突破期，深化圖書專業(yè)知識，學習基礎管理技巧。三是管理轉型期，視角轉換，從執(zhí)行者變?yōu)闆Q策者，由負責單一樓層變?yōu)樨撠熣w書城，從小的分工變?yōu)檎w統(tǒng)籌，“業(yè)務能力”與“管理藝術”兼?zhèn)洌瑥挠H力親為轉為通過目標激勵驅動團隊。四是戰(zhàn)略引領期，參與書店升級改造、轉型決策，如引進非書文創(chuàng)、咖啡、非遺體驗等，開通抖音直播，推動新華優(yōu)選線上商城，實現(xiàn)線上線下融合，與出版社、政府機關、學校等建立深度合作。
在檀嶺嶺看來，有三個重大事件的參與助力她迅速成長。河北省惠民書市是“資源整合力”的證明。從第一屆惠民書市以圖書管理的身份參與到第十屆參與書市的籌備，檀嶺嶺參與現(xiàn)場設計、讀者動線、協(xié)調30余家貨源單位、圖書文創(chuàng)布展、開展文化活動等，在惠民書市中展現(xiàn)出團隊協(xié)調能力、危機處理能力、跨界資源調度能力。石家莊書城改造攻堅是檀嶺嶺的又一次提升。在書城升級為“城市文化綜合體”過程中，她負責招商專項，打造適合讀者的文創(chuàng)區(qū)，引入本地非遺手作等，通過咖啡飲品拉動年輕客群消費。此外，檀嶺嶺還緊跟行業(yè)發(fā)展，推動石家莊書城“線下體驗+線上復購”模式落地。
打造年輕化文化，增強年輕員工參與感與歸屬感。談到女性管理者的優(yōu)勢，檀嶺嶺認為主要體現(xiàn)在溝通、共情、團隊協(xié)作等方面。為了更好地激發(fā)年輕員工的創(chuàng)意和活力，檀嶺嶺打造年輕化文化，實行扁平化管理，減少層級，鼓勵年輕員工參與決策，增強他們的歸屬感和責任感。例如組織讀書會、創(chuàng)意比賽等活動，激發(fā)員工創(chuàng)造力和參與熱情；創(chuàng)新激勵機制，除了傳統(tǒng)獎金，還可以提供學習機會、彈性工作制等非物質獎勵；通過即時表揚、小范圍表彰等方式，讓員工感受到認可和激勵。
四舉措實現(xiàn)突圍。2025年，石家莊書城一是業(yè)態(tài)重構，從賣書到文化服務，將部分經(jīng)營面積改造為體驗區(qū)與閱讀區(qū)，豐富書城文化活動內容。二是數(shù)字化突圍，深化線上運營，私域精細化運營，企業(yè)微信社群實行“分眾管理”。三是深挖會員體系，增加讀者到店意愿。四是擴展文化服務，與學校、社區(qū)、地鐵站等聯(lián)合設立閱讀空間。通過以上舉措，書城將進一步優(yōu)化店內空間，實現(xiàn)文化藝術跨界融合。（伊 璐 采寫/整理）
孫淑紅：用好“同理心” 不斷創(chuàng)新經(jīng)營管理思路
人物檔案 孫淑紅（河南省新華書店中原圖書大廈副經(jīng)理）
工作感言 數(shù)字化轉型的挑戰(zhàn)是壓力也是機遇，要在工作學習歷練中，兼具政治敏銳性、文化使命感、社會情懷和商業(yè)智慧，讓書店成為推廣全民閱讀、傳承文化基因的重要平臺。
2012年加入河南省新華書店發(fā)行集團是孫淑紅與新華書店故事的開始，十幾年來，她秉承著對書店的熱愛和責任，從最初的圖書導購員，到門店非書業(yè)務創(chuàng)新工作負責人，再到門店經(jīng)理，一步一個腳印，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)能力。
在管理中用好“同理心”，提升團隊凝聚力。很多人對女性的評價是“感性”，在孫淑紅看來，女性“同理心”更強一些，她們更善于傾聽，心思更為細膩，可以根據(jù)事態(tài)需要來調節(jié)自己也感染別人。在管理中，她一方面運用好“同理心”，與團隊多進行情感溝通，把控好細節(jié)管理，通過多角度的思維方式來提升團隊凝聚力；另一方面注重書店梯隊建設。“我特別喜歡培養(yǎng)比我年齡小的員工，會根據(jù)員工的性格特點制訂培養(yǎng)計劃。”面對95后、00后的年輕員工，孫淑紅認為，年輕人有自己的思維方式，對此不要總想著去改變，而是要多去發(fā)現(xiàn)、了解、放大他們的閃光點，激發(fā)年輕員工的潛力，以進階的培養(yǎng)方式讓他們看到自己的更多可能性，特別是在當下實體書店面臨諸多創(chuàng)新業(yè)務拓展，發(fā)揮年輕員工的能動性會事半功倍。
作為女性經(jīng)理，門店經(jīng)營管理有不少壓力，孫淑紅認為，無論是工作還是生活中，有困難不一定是壞事，只要心態(tài)是積極的，困難反而是磨礪心性的一種方式。在她看來，每天都應該有計劃，即使有臨時性的狀況發(fā)生也盡量督促自己不要太偏離計劃，這是她一直保持積極心態(tài)和高效工作的方法。
在經(jīng)營中求“變”，在服務上求“新”，提升書店文化品牌影響力。面對新時代發(fā)展環(huán)境下的新要求和數(shù)字化轉型的挑戰(zhàn)，中原圖書大廈不斷在經(jīng)營思路中尋求變革、探索創(chuàng)新。圍繞優(yōu)化多元經(jīng)營業(yè)務、創(chuàng)新定制化服務模式等方面，加速推進未來圖書發(fā)行企業(yè)的新賽道、新領域布局。不斷升級營銷新場景，充分發(fā)揮空間特色賦能，打造沉浸式文化消費場域；依托網(wǎng)格化管理體系，延展營銷思路，挖掘“定制”與“多元”的市場潛力，推動書店“文化消費服務商”的身份轉變。
2025年，中原圖書大廈一是通過創(chuàng)建自有文化品牌IP來擴大品牌影響力和顧客認知力。利用主題商品聯(lián)動，以快閃店中店的模式向讀者呈現(xiàn)“圖書+文創(chuàng)+潮玩+打卡”復合業(yè)態(tài)。走進知名商圈、大型商場常設主題館，通過多渠道、多形式沉淀會員數(shù)據(jù)反哺精準營銷。二是創(chuàng)立“新華青年夜校”“新華創(chuàng)驛”文化服務場景，打造書店吉祥物IP。借助營銷活動與媒介傳播的高效載體，帶動跨界合作。三是深耕“名家談”品牌閱讀活動系統(tǒng)化運營，聚焦深化“書香河南·人文現(xiàn)場”活動品牌，結合熱點打破“名家—讀者”的單向傳播，構建雙向知識流動場域，融合學術深度與大眾傳播邏輯，推動書城真正向文化會客廳轉變。（王新雪 采寫/整理）
王 蕾：持續(xù)強化管理能力 發(fā)揮柔性管理優(yōu)勢
人物檔案 王蕾（甘肅省新華書店高校教材及中小學館配服務中心經(jīng)理）
工作感言 堅守初心，勇?lián)姑?/p>
穩(wěn)扎穩(wěn)打，持續(xù)強化管理能力。回顧自己的書店職業(yè)生涯，王蕾坦言有三個階段至關重要。一是2001年，初入書店行業(yè)，從西北書城營業(yè)員做起，歷經(jīng)基層崗位的歷練，從事一線銷售和活動策劃工作。這段經(jīng)歷讓她深入理解讀者需求，掌握書店運營的底層邏輯。二是參與甘肅全省新華書店的圖書采購、門店服務工作。這一階段，書店ERP平臺的搭建、文化空間的升級改造等，王蕾都親身參與，學會了整合資源，進一步掌握了推動創(chuàng)新思想落地的能力。三是西北書城管理崗位的鍛煉。2020年以來，閉店、銷售斷崖式下滑帶來了經(jīng)營的壓力，王蕾帶領書城管理團隊，積極調整經(jīng)營思路，通過直播帶貨、社群運營穩(wěn)定客流，完成了新市場的開拓、書城會員整合等業(yè)務，迅速成長為一名合格的管理者。
發(fā)揮柔性管理優(yōu)勢，文化審美力推動書店建設。“女性管理者在共情力與細節(jié)敏感度上有獨特優(yōu)勢，能更敏銳地捕捉員工情緒與讀者隱性需求。”王蕾表示，女性特有的柔性領導力，更擅長通過溝通凝聚共識，而獨特的文化審美力，對空間設計和活動策劃的審美把控，也讓她們更能貼近讀者需求。在西北書城分級閱讀館改造中，王蕾以家庭用戶視角優(yōu)化動線設計，大量增加親子閱讀項目及親子互動活動，創(chuàng)辦《小讀者學堂》品牌實踐活動，充分帶動了該區(qū)域的家庭客流和繪本銷售。2024年，分級閱讀館《小讀者學堂》品牌實踐活動實現(xiàn)圖書銷售31萬余元。
平衡工作與生活，激發(fā)員工活力。與男性相比，女性更大概率要在工作的同時兼顧家庭。在王蕾看來，陪伴家人時要敞開心扉，一起進行戶外運動，放松身心。而在工作中，一方面，要團隊賦能，通過授權培養(yǎng)骨干，減輕自身事務性壓力，推行“傳幫帶”制度，讓經(jīng)驗豐富的老員工與新員工結對子，助力新員工快速成長。另一方面，設立創(chuàng)意項目小組負責制，鼓勵年輕員工自主策劃文化活動，激發(fā)他們的創(chuàng)新活力。建立即時反饋機制，鼓勵年輕員工發(fā)表意見，對意見整理并自主實施，對實施結果進行評估，提升他們的參與感與成就感。“還要善于將壓力視為成長的契機，以積極心態(tài)面對，在困境中尋得突破。”王蕾強調。
作為一名老書店人，實體書店未來如何發(fā)展？在王蕾看來，一方面要繼續(xù)優(yōu)化店內布局，打造多元文化空間，引入更多與書關聯(lián)的文化業(yè)態(tài)，增加讀者停留時間；另一方面，快速發(fā)展線上業(yè)務，加大與各類電商平臺的合作，宣傳品牌，拓寬銷售渠道。談及自己未來的發(fā)展，她表示，今年3月初，她離開了工作3年的西北書城，調崗到甘肅省新華書店高校教材及中小學館配服務中心工作。“新的環(huán)境、新的工作、新的挑戰(zhàn)，我依舊堅守初心，勇?lián)姑ｋm然離開了一線門店，但我依舊熱愛實體書店。”王蕾補充道。（焦 翊 采寫/整理）
曹俊清：多措并舉提升業(yè)務矩陣效益
人物檔案 曹俊清（湖北省新華書店（集團）有限公司鄂州市分公司經(jīng)理助理）
工作感言 縱有疾風起，人生不言棄。
隨時隨地找靈感，抓住每一次歷練的機遇。回顧自己在書店的成長經(jīng)歷，讓曹俊清印象深刻的有兩件事。一是作為鄂州書城的店長，在2019中國書店大會上被授予“年度店長”榮譽稱號。“這既是鼓勵，也是壓力，讓我更堅定、更有勇氣為書店行業(yè)、為湖北新華揮灑青春。”二是肩挑兩擔、身負雙責的經(jīng)歷。在擔任鄂州連鎖部門負責人期間，曹俊清到人事部門兼職鍛煉一年，兼任人事科長一職。那時白天在人事辦公室，晚上在連鎖門店，常常是“白+黑”“5+2”的狀態(tài)。但付出就有回報，“人事工作的鍛煉，讓我對連鎖工作、書店運營的理解從選品、營銷、活動跨入到成本、利潤、激勵。”當然，工作也有壓力，此時，曹俊清一般會選擇出去走走，旅游、露營、逛街都可以，她會特別關注實體行業(yè)的變化，碰撞出新的工作思路。
換位思考，與團隊共成長。在曹俊清看來，女性管理者的優(yōu)勢在于共情力和協(xié)作力，這兩種力量是相輔相成的。因此，在書店團隊中，無論對上對下，她都會主動進行換位思考。95后、00后員工非常有個性、有想法，對新生事物適應能力強、學習能力強，時代賦予了他們不一樣的磁場與能量，他們也更需要被理解被認可。所以面對95后、00后員工，曹俊清認為要做好兩點，一是傾聽，二是接納。傾聽，不僅要聽他們對工作的專業(yè)思考、對團隊目標的理解，還要聽他們對生活的態(tài)度、對熱點的討論，多理解、討論、融入、走近他們。接納，95后、00后員工思維跳躍，尤其在短直平臺上非常活躍，營銷工作中思路多、創(chuàng)意新，但是他們又害怕太新穎的思路不被理解，工作溝通的句式常常是“我們能不能……”“……行不行”，曹俊清會開玩笑說“能，行，只要不違背核心價值觀都可以”，在把握風險的前提下大膽去接納、鼓勵他們，才能讓他們與團隊共成長。
從“在店”向“在網(wǎng)”轉變。面對下行壓力，2025年鄂州新華一是加快線上線下業(yè)務融合，通過建立企業(yè)微信社群、運營線上微商城、開展短視頻直播帶貨、接入外賣服務等方式，讓書店從“在店”向“在網(wǎng)”轉變，實現(xiàn)線上線下雙向引流、業(yè)務互補。二是探索定制文化服務，推動書店營銷活動從單一的少兒活動向少兒活動、青年活動、機關企業(yè)定制文化服務、公共文化服務相結合的多元文化服務體系轉變。2025年，鄂州新華將會以常態(tài)化電商直播與開發(fā)地方特色研學課程、路線為重點，整合線上線下資源，店內店外同步發(fā)力，提升實體書店的業(yè)務矩陣效益。（伊 璐 采寫/整理）
呂欣容：探索“書店+”“服務+”“教育+”盈利模式
人物檔案 呂欣容（山東新華書店集團有限公司臨沂分公司臨沂書城經(jīng)理）
工作感言 在守正創(chuàng)新中探索書店的文化服務新路。
“步入書業(yè)以來，有兩個階段對我的成長最為關鍵。”作為多年的老朋友，呂欣容向記者談到了她的經(jīng)歷。第一個階段是在基層一線從事圖書導購工作期間，在與讀者接觸中培養(yǎng)服務意識。第二階段是在2016年參與臨沂書城的轉型升級工作。當時，整個圖書行業(yè)面臨著數(shù)字化浪潮的沖擊。在此期間，呂欣容深度參與到各項工作中，學習策劃文化活動，了解非書板塊業(yè)務及管理知識，在與團隊共同推進這些項目時，面臨著協(xié)調各方資源、把控項目進度與質量等挑戰(zhàn)。但正是在解決這些難題的過程中，培養(yǎng)了她綜合管理能力，實現(xiàn)從一名書業(yè)新人到管理者的蛻變。
發(fā)揮女性優(yōu)勢，讓團隊更具創(chuàng)意與活力。一是女性管理者更擅長通過細節(jié)觀察捕捉讀者偏好，在商品陳列中密切關注季節(jié)主題或熱點話題。二是女性管理者更注重員工情感需求與職業(yè)成長，注重團隊協(xié)作與幸福感。例如通過情感溝通、鼓舞激勵員工，或建立扁平化溝通機制化解矛盾，女性特有的共情感有助于增強團隊歸屬感。在培養(yǎng)新力量、激發(fā)年輕員工活力方面，呂欣容充分挖掘、發(fā)現(xiàn)95后、00后員工的特質專長，讓更多年輕員工參與到文化活動策劃、店外銷售拓展、新項目創(chuàng)新等板塊中，實現(xiàn)快速成長。
多維度拓展閱讀服務路徑，提升書店服務能力。面對實體書店下行壓力，臨沂書城堅持多元化發(fā)展思路，推動書店轉型升級。一是持續(xù)優(yōu)化店內業(yè)態(tài)布局，以打造市民喜愛的美學生活平臺為標準，對店內業(yè)態(tài)不斷優(yōu)化調整，先后引進戴森、ASKO、斯麥格等中、高端品牌，打造瑯琊書吧、小巴士繪本館等自營業(yè)態(tài)。目前店內多元品牌70余種，已成為集文化藝術、美好生活為一體的多元文化平臺。二是聚焦老、中、青、少等不同群體，先后打造了“臨沂新華書店老年大學”“瑯琊夜校”“新華書香實踐營”等新的服務項目，探索“書店+”“服務+”“教育+”營利模式。三是提高大客戶服務能力，將店外作為業(yè)務拓展的“第二主戰(zhàn)場”，不斷深化與政企大客戶的合作關系，大力發(fā)展“集客”業(yè)務。四是著力提升文化活動的數(shù)量和質量，圍繞“新華領閱計劃”品牌打造，常態(tài)化開展品牌活動，積極承辦大型展銷活動，舉辦沂蒙夏季書市，每年開展各類文化活動300余場，助力門店引流增效。
2025年臨沂書城將按照品牌、模式、服務、標準“四位一體”統(tǒng)籌各項工作，以“六進”活動、“集客”業(yè)務等重點工作為抓手，多維度拓展閱讀服務路徑，提供精細化服務，探索人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術與書店場景的融合發(fā)展，為讀者提供智能、便捷、高效的文化體驗，不斷提高書店的運營能力。（伊 璐 采寫/整理）
賀科兒：做好“守正”與“創(chuàng)新”兩篇文章
人物檔案 賀科兒（寧波新華象山縣新華書店副總經(jīng)理）
工作感言 向陽而生，逆風而行。
“人生沒有白走的路，每一步都算數(shù)。”在采訪一開始，賀科兒感嘆道。于她而言，在書店的職業(yè)生涯中有兩個階段最為關鍵：第一階段是在15年中經(jīng)歷了4個崗位，從普通員工做到經(jīng)理助理，為熟悉書店整體業(yè)務打下了堅實基礎。第二階段是擔任書店辦公室主任期間，她參與了很多大型活動組織策劃、文創(chuàng)產品開發(fā)銷售、文化服務承接等書店在轉型升級、改革創(chuàng)新中的標志性項目，鍛煉了統(tǒng)籌協(xié)調、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)能力。
在賀科兒看來，工作與生活互為養(yǎng)分、彼此成就，古人倡導的“耕讀傳家”就是如此。讀書是她人生中的一部分，與書為伴是生活常態(tài)，“工作首位”就是“生活首選”。在遇到困難和壓力的時候，及時復盤工作的意義、思考人生的價值，保持正念的力量，堅持做難而正確的事情。她說：“工作中，像男性那樣開展工作是女性的優(yōu)勢所在，發(fā)揮女性精致、細膩和共情的特點是關鍵所在。”帶著這一認知，賀科兒和“網(wǎng)生代”的Z世代員工打成一片，亦師亦友。
危與機是辯證統(tǒng)一的，關鍵是如何危中見機、化危為機。面對當前形勢，賀科兒認為，主要做好“守正”與“創(chuàng)新”兩篇文章。
守正，就是深挖潛力、夯實基業(yè)。首先是傳導危機意識，建設學習型團隊。象山縣新華書店建立“春芽社、夏耘社、秋聲社、冬融社”4個社團，以“寓教于樂”“走出去、請進來”等方式，把“學習-長技-團建”貫通起來，激勵每位員工成為主角。其次是打造閱讀品牌，創(chuàng)新定制化服務。象山縣新華書店建立健全與政府、社區(qū)和學校的常態(tài)溝通機制，通過推進“我陪孩子讀經(jīng)典”“象往未來·象尚閱讀”“小書蟲”等具有影響力的品牌閱讀活動，增強與單位和讀者的黏性。再次是整合賣場空間，提高資產性收益。增強市場敏銳性，利用新商務區(qū)樓宇的區(qū)位優(yōu)勢、空間優(yōu)勢，對低效空間資源進行整合利用，引進新時代文明實踐中心、黨群服務中心、益園等機構，以及銀行、古琴、課后研學等業(yè)態(tài)。
創(chuàng)新，就是緊跟潮流、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。2025年，象山縣新華書店重點推進“三新”。一是構建館店融合新模式。在書城三樓3200平方米的空間引進象山縣少年兒童圖書館和非遺館，通過“書店+圖書館+非遺館”的模式，創(chuàng)新會員制、資源共享、社區(qū)參與、學校互動、多元收入等方式，為讀者打造一個多層次、高品質的共享文化空間，提升書城的共享空間價值。二是開發(fā)校園書屋新項目。積極打造校園伴讀書屋，給學生、老師和家長提供優(yōu)質閱讀的文化空間，提供數(shù)字化服務、教育資源供應、學術研究支持，成為校園的社交空間。三是挖掘文化消費新業(yè)態(tài)。因地制宜，打造“書店+文旅”“書店+影視”等主題式復合空間，借助個性化服務為讀者提供豐富的情緒價值空間，吸引讀者停留和消費，為賣場帶來新增長點。（伊 璐 采寫/整理）
張 艷：注重個性化培養(yǎng) 強化團隊凝聚力
人物檔案 張艷（山西新華書店集團太原有限公司教育書店經(jīng)理）
工作感言 見證讀者與書籍的故事，在行業(yè)變革中創(chuàng)新前行。
從初入門店時的營業(yè)員，到成為樓層經(jīng)理、多元營銷經(jīng)理，再到如今教育書店經(jīng)理，在書店的每一個階段對張艷來說都至關重要。“剛入行做店員時，每天了解各類圖書的位置，熟悉業(yè)務流程，與不同讀者交流了解閱讀需求和喜好，讓我對書店業(yè)務有了直觀的認識。在策劃讀書分享會、作家見面會以及擔任多元營銷部經(jīng)理的過程中，積累了豐富的團隊作戰(zhàn)經(jīng)驗。”張艷坦言，正是每一次的歷練讓她不斷成長，學會了如何帶領團隊應對市場變化，最終走上了管理崗位。作為一名女性門店經(jīng)理，張艷一方面為在書店這一充滿文化氣息的環(huán)境中見證書籍與讀者之間的故事而感到充實，另一方面也深感行業(yè)變革下，書店人肩上的責任和使命。
制定個性化培養(yǎng)方案，提升團隊協(xié)作。在張艷看來，女性管理者的優(yōu)勢是在團隊管理中更具同理心、親和力，善于溝通協(xié)調，感情比較細膩，能敏銳察覺員工情緒變化。因此，在工作中，她十分注重調動員工的工作積極性，例如當發(fā)現(xiàn)個別員工對工作內容有困惑時，張艷會及時與其交流并給予指導和鼓勵，幫員工重新找回狀態(tài)。“在溝通上，女性更擅長傾聽，我們每周保證有交流時間讓大家能暢所欲言。”張艷表示，在制訂工作計劃時，會充分考慮店員的建議，讓方案更貼合實際，增強團隊凝聚力。
對于年輕員工，張艷則根據(jù)每個人的特點和興趣制定個性化培養(yǎng)方案。95后、00后思維活躍、追求創(chuàng)新，就給他們充分發(fā)揮創(chuàng)意的空間，主導部分線上線下營銷活動策劃。同時，組織各類培訓，除了豐富業(yè)務知識，還包括新媒體運營、設計等年輕員工更感興趣的內容，滿足自我提升需求。日常工作中，教育書店采用項目小組制，讓不同年齡段員工合作，老帶新、新促老，激發(fā)競爭意識和團隊協(xié)作精神，讓年輕員工能快速成長。
保持積極樂觀心態(tài)，讓工作與生活相互促進。如何平衡家庭與工作，是當下很多女性管理者面臨的問題。遇到困難時，張艷會先梳理問題，把大難題拆成小任務，逐個解決。工作壓力大時，她會利用業(yè)余時間運動來放松身心。周末陪孩子閱讀、玩耍，和家人聚餐、聊天，也能讓張艷“滿血復活”，以更好的狀態(tài)回歸工作。“讓工作和生活相互促進。”張艷還表示，始終保持積極樂觀的心態(tài)，是應對挑戰(zhàn)、保持高效工作狀態(tài)的關鍵。
豐富門店服務業(yè)態(tài)，打造更具吸引力的文化地標。面對實體書店圖書銷售的下行壓力，教育書店積極探索轉型模式，一是豐富服務業(yè)態(tài)，如引入文創(chuàng)產品、打造文化體驗空間等，吸引讀者停留。二是重點加強線上業(yè)務，通過直播薦書、線上售書、社群互動，拓寬銷售渠道，有效應對市場挑戰(zhàn)。三是推動文化創(chuàng)新，拓展智慧書店建設，打造更具吸引力的文化地標，引領行業(yè)新風尚。張艷告訴記者，2025年，教育書店還計劃和山西各大出版社及山西文旅合作，推出特色文化課程，如非遺手工體驗、地方歷史文化講座、“科普+山西文旅”等，發(fā)揮書店在推動全民閱讀，推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉化、創(chuàng)新性發(fā)展方面的積極作用。（王新雪 采寫/整理）
張 軍：提升團隊歸屬感 深入挖掘文化需求
人物檔案 張軍（廣東新華泊·惠州濱江公園店經(jīng)理兼店長）
工作感言 在業(yè)績壓力與平衡生活的艱難中砥礪前行，累！但收獲滿滿。
當談起對張軍職業(yè)生涯影響最大的一段經(jīng)歷時，她表示，在廣東惠州新華書店擔任文體主管與門店副經(jīng)理期間，是她成長路上最為關鍵的節(jié)點。“這一段經(jīng)歷，為我積累了深厚的行業(yè)經(jīng)驗，塑造了管理思維與職業(yè)素養(yǎng)。”她介紹，通過敏銳把握市場機遇，整合多方資源，精準實施營銷策略，實現(xiàn)了近百臺平板學習機的銷售，超額完成預期銷售目標。此外，在惠州新華書店改造期間，結合黨建圖書征訂優(yōu)勢，她還通過嚴控選品質量，確保書籍精準匹配，高效組織團隊完成書籍貼標上架全流程等舉措，推動了書店的文化服務板塊新業(yè)務拓展。
合理分配任務，積極融入年輕群體。“女性管理者更善于敏銳察覺員工的情緒變化和工作壓力，通過主動溝通、個性化支持提升團隊歸屬感。”因此，在門店管理中，張軍針對員工特長分配任務，并在女性員工在家庭工作無法平衡時提供心理疏導。當下，書店里有越來越多的95后、00后員工，他們更追求個性化的表達，也更感性，相較過去來說，更考驗管理者的能力。在張軍看來，要與這些新生代員工搞好關系，就需要融入年輕人群體當中，與她們做朋友，挖掘年輕人的優(yōu)勢，從認可出發(fā)，放手讓她們承擔工作，便于年輕員工迅速成長。
提及面對壓力如何應對時，她坦言，要讓壓力變動力，阻力變成長燃料。“活到老學到老，多請教總有解決辦法，通過跨界療法舒緩工作壓力，并接觸完全不同的行業(yè)進行充電。”
精準服務青少年教育需求，提供專業(yè)化特色化服務。當下，實體書店圖書銷售持續(xù)下滑，面對這一難題，張軍認為要時刻保持信心。她介紹，在廣東新華惠州新華書店有限公司戰(zhàn)略轉型的總體規(guī)劃指導下，她帶領書店的管理團隊創(chuàng)新性打造了校園主題書屋項目，通過精準服務青少年教育需求，有效緩解傳統(tǒng)門店業(yè)績下行壓力，實現(xiàn)文化服務場景延伸與用戶群體的精準觸達。
2025年已拉開帷幕，張軍認為，隨著科技的不斷進步，書業(yè)的數(shù)字化與實體融合將進一步加速。線上閱讀平臺將繼續(xù)豐富其內容資源和功能服務。而書城需要更加注重利用數(shù)字化手段提升顧客體驗，消費者對于文化消費的需求將更加多元化，除了傳統(tǒng)的閱讀需求外，對于文化體驗、文化社交等方面的需求將日益增長。“為此，泊·惠州濱江公園店將更加精準定位自己的目標客群，深入挖掘特定群體的文化需求，提供更加專業(yè)化、特色化的產品和服務。”張軍補充道。（焦 翊 采寫/整理）
相永罕：實施“目標共商制” “因材施教”培育員工
人物檔案 相永罕（云南新華孟連書城店長（總經(jīng)理助理））
工作感言 在文化傳承與商業(yè)創(chuàng)新的交匯點上掌舵，如同在春天播種，每一天都充滿破土而出的希望與期待。
相永罕將至今的工作經(jīng)歷分成三個階段，一是入職前3年的筑基期，熟悉書店的各項基本業(yè)務及流程，對業(yè)務由陌生到熟悉，再通過業(yè)務培訓，由熟悉到變通。二是晉升書城副主任3年的突破期，實現(xiàn)了采購、營銷、管理團隊、運營多維度能力構建。三是任職店長2年的轉型期，通過店長責任制落實，參與店長管理與經(jīng)營能力提升培訓；被選派干部掛職鍛煉，任總經(jīng)理助理一職。
建立“傾聽日”機制，實施“目標共商制”。與男性相比，在管理中，女性有其獨特之處。相永罕認為，一是情感共振，她通過建立“傾聽日”機制，每月與員工深度對話，了解員工生活狀態(tài)。二是柔性領導，實施“目標共商制”，將績效考核轉化為團隊共識。三是細節(jié)賦能，創(chuàng)建“美陳小組”，激發(fā)員工的空間創(chuàng)意。四是韌性培養(yǎng)，設立“壓力轉化工作坊”，用共情化解團隊焦慮。“管理的核心在于將女性特有的共情力轉化為組織的凝聚力，將細膩感知轉化為服務創(chuàng)新力。”相永罕說道。
明確關鍵任務，“因材施教”培育年輕員工。除了承擔工作，相比男性，女性要承擔更多的家庭責任，如何平衡工作與生活的關系？相永罕認為，應該從四方面考慮。首先，要設定清晰的優(yōu)先級。工作優(yōu)先級，明確工作中的關鍵任務，避免被瑣事分散精力；生活優(yōu)先級，確保為家庭、健康和個人興趣留出時間。其次，要學會自我關懷。要保持規(guī)律作息、健康飲食和適量運動，提升身體和心理的抗壓能力。再次，要積極地尋求支持。與家人溝通，獲得理解與支持，分擔家庭責任；與同事或領導交流，尋求建議或幫助。最后，要時刻保持積極心態(tài)。培育正向思維，專注于解決問題而非糾結于困難。
在相永罕看來，要培養(yǎng)新力量、激發(fā)年輕員工活力，就要根據(jù)他們的特點通盤考慮。“95后、00后更注重工作與生活的平和平衡，喜歡靈動的工作環(huán)境、平等的溝通。此外，他們可能更傾向于有創(chuàng)意和自主性的工作，不喜歡過于刻板的規(guī)章制度。”因此，在工作中，相永罕一是組織非正式交流，重點傾聽他們對書店空間改造、活動策劃的腦洞。二是選拔對社交媒體、IP運營敏感的年輕員工，成立專項小組；讓年輕員工擔任數(shù)字化工具培訓師，老員工傳授圖書選品經(jīng)驗，構建知識共享體系。三是開辟“青年主理人專區(qū)”，將書店的部分區(qū)域交給95后團隊自主運營，嘗試新業(yè)態(tài)。
創(chuàng)新推動經(jīng)營，融入時代發(fā)展。當下，實體書店面臨經(jīng)營諸多壓力，相永罕帶領書城管理團隊將著重開發(fā)和發(fā)展非書業(yè)務。跨界合作，拓展資源。一是與電腦復印店合作，形成第三方的合作模式。二是與校園小賣部合作，以銷售提點方式促進銷售增長。精準定位，深挖顧客需求。一是與政企單位合作，深化黨政服務創(chuàng)新。二是打造特色主題，吸引特定群體。三是提供個性化服務，如學校的學生作業(yè)本、校服等的定制，增強顧客黏性。（焦 翊 采寫/整理）
趙 芹：剛柔并濟融入日常工作 打造知識傳播樞紐型平臺
人物檔案 趙芹（昆明新華書店連鎖有限公司北辰名品店店長）
工作感言 實體書店不再僅是書籍的銷售場所，更是思想碰撞的舞臺、文化傳播的燈塔和社區(qū)交流的重要空間。
回顧在書店的職業(yè)生涯，趙芹坦言，正是那些關鍵經(jīng)歷，推著她一步步走向管理崗位。她介紹，剛入行時，在書店一線擔任店員的時光是打基礎的黃金階段，也鍛煉了其溝通能力和解決問題的能力。隨后，她開始參與書店活動策劃，從簡單的小型讀書分享會，到邀請知名作家的大型簽售會，培養(yǎng)團隊協(xié)作、組織協(xié)調和市場推廣能力。之后，參與書店的選品工作成為她職業(yè)生涯的又一關鍵轉折點，通過大量閱讀行業(yè)報告，分析銷售數(shù)據(jù)，與出版社頻繁溝通，她對市場趨勢有了敏銳洞察力，學會平衡文化追求與商業(yè)效益。“憑借在選品工作中的出色表現(xiàn)，我逐漸獲得更多管理職責，直至走上書店經(jīng)理崗位，負責書店的整體運營與發(fā)展規(guī)劃。”趙芹告訴記者。
剛柔并濟，推動團隊建設。在團隊管理領域，女性管理者有著得天獨厚的剛柔并濟特質。趙芹介紹，女性情感細膩，能敏銳捕捉到團隊成員的情緒變化，注重細節(jié)，將工作安排得井井有條，也善于包容不同觀點，積極促進協(xié)作，為團隊營造出溫暖而和諧的氛圍，這是“柔”的力量；而面對復雜多變的市場環(huán)境和關鍵決策時刻，女性管理者又能展現(xiàn)出果敢決絕的一面，迅速權衡利弊，做出明智且果斷的決策，引領團隊在正確的道路上疾馳，這便是“剛”的體現(xiàn)。“當把這種剛柔并濟的優(yōu)勢融入日常工作，不僅能顯著提升團隊整體效率，還能激發(fā)團隊成員的創(chuàng)新思維。”趙芹解釋說。
巧妙統(tǒng)籌時間，激發(fā)年輕一代創(chuàng)造力。在忙碌的生活與繁重的工作之間找到平衡是一場需要智慧與毅力的修行。如何做到？趙芹認為，關鍵在于巧妙地統(tǒng)籌時間，為生活與工作劃分清晰且合理的界限。同時，始終懷揣一顆求知若渴的心，不斷學習新的知識、新的技能，持續(xù)追求自我成長。面對年輕一代員工，如何更好與他們交流？趙芹認為，培養(yǎng)95后、00后員工的關鍵在于尊重個性、激發(fā)創(chuàng)造力、提供成長空間，同時通過開放的管理方式和多元化的激勵機制，讓他們在書店這個文化空間中找到歸屬感和價值感。只有這樣，才能讓年輕一代真正成為書店發(fā)展的中堅力量。
在數(shù)字化浪潮的持續(xù)沖擊下，實體書店遭遇圖書銷售業(yè)績不斷下滑的困境，傳統(tǒng)單一的“賣書”經(jīng)營模式已難以適應快速變化的市場環(huán)境，轉型迫在眉睫。為此，今年，趙芹將帶領書店管理團隊，以多元化、場景化、社區(qū)化的創(chuàng)新運營理念為核心驅動力，探索出一條獨具特色的發(fā)展新路徑。通過“書店+教育”“書店+社交”“書店+文創(chuàng)”等創(chuàng)新模式，構建“不止于書”的新型文化空間。“通過重構‘人-貨-場’的關系網(wǎng)絡，打造知識傳播的樞紐型平臺。當書店成為連接教育機構、文化創(chuàng)作者、社區(qū)居民的樞紐節(jié)點時，真正實現(xiàn)從‘賣書場所’到‘城市文化心臟’的躍遷。”趙芹說道。（焦 翊 采寫/整理）
黃清儀：技術引領 持續(xù)構建文化教育服務商
人物檔案 黃清儀（廣東肇慶四閱碧湖店店長）
工作感言 秉持以人為本理念帶領團隊，積極深耕文創(chuàng)領域、開拓新興業(yè)態(tài)。
從初入職場的新手店員，到獨當一面的書店管理者，黃清儀談及書店工作經(jīng)歷時，感慨頗多。在她看來，雖然剛剛進入書店時，從基層崗位做起，接觸的工作內容有限，但正是這段經(jīng)歷，讓她得以扎實沉淀各項基礎技能，為日后的發(fā)展筑牢根基。當肩負起管理職責，她坦言，這一變化不僅是職務發(fā)生了變化，更是一次思維與理念的全面重塑。“我不再只聚焦于個人職業(yè)發(fā)展，而是將重心轉移到整個團隊的生存與發(fā)展之上。”作為書店的管理者，在上級領導的帶領下，她與書店管理團隊一道，組織開展了各類大型書香活動，從活動主題的精心構思，到活動方案的反復打磨；從協(xié)調各方資源，到活動現(xiàn)場的統(tǒng)籌把控，每一個環(huán)節(jié)都親力親為。
發(fā)揮女性獨特優(yōu)勢，營造鼓勵創(chuàng)新的工作氛圍。女性管理者在圖書行業(yè)團隊管理中有獨特優(yōu)勢，也能很好運用到日常工作。在黃清儀看來，這種優(yōu)勢主要體現(xiàn)在4個方面。一是溝通共情佳。女性更善于傾聽理解，能感知成員情緒，耐心解決問題。如在與女性或者親子家庭交流的時候可以從聊家常中獲知親子家庭的文化需求，從而更加優(yōu)化此類活動，更令參與的讀者滿意。二是注重細節(jié)。女性管理者關注編輯校對、書店陳列等細節(jié)，提升圖書質量和讀者體驗，如在書店開展的展臺美陳比賽中，大部分都是女性職工發(fā)揮創(chuàng)意，心靈手巧，獲獎占比居多。三是協(xié)作性好。女性更善于營造協(xié)作氛圍，通過組織活動，并設立共同目標，可以更好地打破部門壁壘，促進編輯、營銷、發(fā)行等部門合作，提升效率。四是創(chuàng)新審美優(yōu)。女性的想象力更加豐富、并有著較為獨特的審美，能打造更加具有特色的主題，設計出更具有美感的空間，吸引讀者。
在工作中，越來越多的95后、00后加入到書店的大家庭中，在黃清儀看來，年輕人非常注重自身的成長和發(fā)展。為此，要讓他們多參與培訓課程、行業(yè)研討會等。鼓勵他們參加各種培訓和比賽，提升專業(yè)技能和綜合素質。此外，年輕員工通常思維活躍，充滿創(chuàng)新精神。因此，要營造一個鼓勵創(chuàng)新的工作氛圍，即使有些想法可能不太成熟，也會給予肯定和支持，幫助他們完善。
技術賦能發(fā)展，深耕文化教育服務。當前，實體書店面臨客流量下滑、銷售額下降的不利局面，作為管理者，如何破局？黃清儀表示，一方面線上線下融合發(fā)展。在線上搭建官方電商平臺，書店入駐通讀在線小程序、抖音、微信短視頻、小紅書、快團團等平臺，利用大數(shù)據(jù)分析讀者偏好，實現(xiàn)精準推薦。線下豐富休閑場地體驗，打造沉浸式閱讀體驗區(qū)，舉辦各類文化活動。另一方面，精準定位與選品優(yōu)化，調整賣場商品比例，新增文創(chuàng)產品的合作商。同時優(yōu)化圖書品類，精簡同質化圖書，增加小眾、特色及高品質書籍。此外，通過加強員工培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)與服務意識，為讀者提供專業(yè)的閱讀建議與個性化服務，推出會員體系，進一步帶來書店服務品質的提升。
談及未來發(fā)展，黃清儀表示，她將繼續(xù)帶領書店的管理團隊，一是科技賦能升級，如利用AI技術實現(xiàn)選品優(yōu)化，為讀者提供更精準的書籍推薦。二是深耕文創(chuàng)領域，深入挖掘地方文化特色，積極探索文創(chuàng)領域，開發(fā)出一系列極具創(chuàng)意與文化內涵的產品。三是主題活動策劃，結合重大節(jié)日、紀念日和熱門文化話題，策劃系列主題活動。四是開拓新興業(yè)態(tài)，拓展創(chuàng)收渠道，開拓“周末托管班”及“AI自習室”兩項全新業(yè)務。