中國新聞出版廣電報｜湖北新華： 推進服務能力升級 打造電商運營新模式
湖北省新華書店（集團）有限公司黨委書記、董事長 邱從軍
（本報記者 湯廣花）“2025年，湖北新華將進一步聚焦服務效能和品牌價值提升，不斷延長產業鏈、優化服務鏈、縮短供應鏈、提升價值鏈，積極培育新質生產力、夯實高質量發展基礎。”近日，湖北省新華書店（集團）有限公司黨委書記、董事長邱從軍在接受《中國新聞出版廣電報》記者采訪時表示，2024年，湖北新華深入實施平臺化運營、網格化服務、數字化管控“三化”戰略，加速推動傳統主營業務向數字化轉型，深耕公共文化服務，持續提升品牌影響力，不斷增強核心競爭力，形成了業態多元化、團隊專業化、服務體系化，線上線下、店內店外一體化“雙循環”發展格局，這些都為2025年工作的順利開展奠定了良好基礎。
據介紹，過去一年，湖北新華持續推進“數字新華”建設，實施業務管控信息“一張網”工程，加速推進營銷體系、服務模式、管理場景的數字化轉型。創新驅動主營業務模式重構，打通數字化全域鏈路推進渠道建設，打造研供銷一體、服務直達終端的數字供應鏈；做大做強閱讀品牌，引領書香社會建設，“書香長江”閱讀周·武漢書展暨第19屆華中圖書交易會出新出彩，“倍閱”大學生紅色共讀活動入選中宣部全民閱讀優秀項目；積極拓展多元文創、教育研學等新興業務領域，倍閱生活館、倍閱文創在線、淺磨咖啡、中科貝可MINI科學院項目加速推進，圍繞“書店+”“文化+”“教育+”有效推動產業鏈不斷延伸和拓展。
邱從軍說，2025年，湖北新華將主動順應行業發展新趨勢，奮力書寫集團高質量發展新篇章。具體做好以下工作：
一是重塑文化教育服務新體系。全面推進服務能力升級，打造覆蓋全場景的教育服務體系和線上線下深度融合的文化消費服務體系；加大力量拓展多元產業領域，深度挖掘延伸產業鏈價值，加速由傳統產品提供商向全方位知識服務商轉型。
二是拓展線上發行營銷主陣地。縱深推進數字化轉型，打造集內容策劃與精準營銷于一體的電商運營新模式，不斷延伸線上平臺矩陣應用場景、提升平臺服務功能，鋪設聯結全國、覆蓋主營業務和新興產業領域的線上營銷服務生態鏈，以平臺高效率運行優化用戶體驗、深化“線上網格化社群+線下網格化服務”營銷服務模式，積極搶占網絡發行陣地。
三是構建物流供應鏈新模式。加快物流倉儲建設和數智化轉型，通過擴庫容、提產能、優時效，提升物流服務智能化、信息化水平；加快長江傳媒文化科技園項目投產，打造集圖書與教材教輔倉儲物流中心、綠色印刷中心、出版印刷物資交易中心、出版文化產業供應鏈管理中心于一體的現代化出版文化產業基地，積極培育發展新增長極。
四是打造文化傳播品牌新矩陣。充分發揮“新華書店”金字招牌潛力，一地一特色打造區域文化交流服務中心；立足“倍閱”高校書店品牌，打造深度服務高校“一站式”綜合文化服務中心和思政教育高地；優化湖北新華教育服務平臺，打造服務教育主陣地、主品牌；拓展“館店融合”一體化運營品牌，以創新拓寬公共文化服務半徑；持續做強“荊楚閱讀季”文化惠民和“書香長江”閱讀周·武漢書展等活動品牌，引領書香社會建設；打造“BestU”文創產品品牌，整合地域文化資源講好湖北故事；加快打造“湖北新華庫房嚴選”“倍悅薦讀”等“線上新華”品牌IP，不斷提升品牌傳播力、活動影響力和市場轉化率，為“書香荊楚·文化湖北”建設貢獻力量。
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