中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)｜李明君：向“以客戶為中心、服務(wù)為支撐、數(shù)字化為特征”轉(zhuǎn)型
2025年2月7日第02版
■李明君（湖北省新華書店（集團(tuán)）有限公司宜昌市分公司經(jīng)理）
2024年，湖北省新華書店（集團(tuán)）有限公司宜昌市分公司（以下簡(jiǎn)稱“宜昌新華”）的發(fā)展可以用4個(gè)關(guān)鍵詞來概括。
深耕。2024年，宜昌新華深耕全民閱讀與文化服務(wù)工作，構(gòu)建了全民閱讀推廣服務(wù)體系工作部署，規(guī)劃了“一主兩翼”城市文化生活生態(tài)圈，以屈原書城為主，以伍家崗書城、夷陵書店為兩翼，已逐漸成為傳承屈原文化、推進(jìn)全民閱讀、建設(shè)文化之城的重要載體。
融合。積極與地方政府、中小學(xué)校、大中專院校、企事業(yè)單位圍繞閱讀推廣、書香校園、學(xué)生賽事、教育教學(xué)、民族團(tuán)結(jié)共同體、黨建活動(dòng)、托管運(yùn)營(yíng)等方面深度融合，共享共建。同時(shí)向省外擴(kuò)展，尋找優(yōu)質(zhì)文化資源與宜昌本土特色文化嫁接，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。如2024年11月，與云南大理州新華書店探討戰(zhàn)略合作模式，雙方將持續(xù)優(yōu)化合作機(jī)制，深化兩地新華書店在業(yè)務(wù)拓展、經(jīng)驗(yàn)分享、資源共享等方面的交流合作。
傳承。打造“屈原書城”，形成對(duì)屈原文化、屈原精神的整體性、多樣性闡釋，不斷激發(fā)城市的文化血脈；結(jié)合“屈原文化”“昭君故里”“民族團(tuán)結(jié)”“文化惠民”等關(guān)鍵詞，充分發(fā)揮地域特色，持續(xù)宣傳講好“宜昌故事”。
綻放。屈原書城自開業(yè)以來，憑借其卓越的運(yùn)營(yíng)理念和豐碩的文化成果，先后登陸中央電視臺(tái)等官方媒體，先后榮獲“閱讀空間新榜樣·標(biāo)桿大書城”等榮譽(yù)，新華書店的品牌商業(yè)價(jià)值與日俱增。
同時(shí)，宜昌新華在門店經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷活動(dòng)、多元經(jīng)營(yíng)方面不斷創(chuàng)新。門店經(jīng)營(yíng)，以“三精準(zhǔn)”（精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)宣傳）策略實(shí)現(xiàn)與同行的升維競(jìng)爭(zhēng)，通過打造黨建書房、青春同心會(huì)客廳、愛國(guó)主義教育基地等，在全市構(gòu)建“文化交流服務(wù)圈”；制定系列營(yíng)銷策略，多維度多層次開展立體宣傳，推動(dòng)連鎖取得新業(yè)績(jī)；宣傳內(nèi)容圍繞公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提檔升級(jí)，宣傳形式圍繞服務(wù)教育持續(xù)轉(zhuǎn)型，新媒體宣傳工作煥發(fā)新活力，品牌影響力與日俱增。營(yíng)銷活動(dòng)，以“三抓三強(qiáng)”為主線積極嘗試；抓精活動(dòng)內(nèi)容，強(qiáng)化品質(zhì)供給；抓好陣地建設(shè)，強(qiáng)化思想共識(shí)；抓實(shí)教育服務(wù)，強(qiáng)化品牌價(jià)值。多元經(jīng)營(yíng)，策劃“一品推薦”主題，創(chuàng)新文創(chuàng)供給，引入地方特色文創(chuàng)。
面對(duì)新形勢(shì)、新環(huán)境，書店要“明確、分析”，才能“理解、突破”。一是明確外部政策大環(huán)境變化的形勢(shì)，二是認(rèn)清傳統(tǒng)營(yíng)銷模式與市場(chǎng)環(huán)境不匹配的短板，三是明確消費(fèi)降級(jí)的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)由“以產(chǎn)品和銷售為中心”向“以客戶為中心，服務(wù)為支撐，數(shù)字化為特征”的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型突破。2025年，宜昌新華以“三個(gè)堅(jiān)定不移”突圍突破：堅(jiān)定不移強(qiáng)化實(shí)踐，持續(xù)優(yōu)化門店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在產(chǎn)品、活動(dòng)、業(yè)態(tài)以及經(jīng)營(yíng)方式上深挖跨界融合路徑；二是堅(jiān)定不移深化改革，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，施行人員輪崗策略，確保門店人才團(tuán)隊(duì)的活力和創(chuàng)新；堅(jiān)定不移推動(dòng)創(chuàng)新。加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，集中力量向直播電商進(jìn)軍，實(shí)現(xiàn)線上線下雙驅(qū)賦能。
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